Vi racconto l'esperienza accorsa nel 2006 ad un mio amico con Fastweb.
Premessa: lui di computer non sa niente e si fa spesso abbindolare!
Mi chiama e mi dice: Ciao Davide, ho fatto il contratto con Fastweb, mi dicono che sia veloce e non costa tanto al mese: solo 39€!!!!
Tra l'altro mi hanno proposto, con una piccola spesa UNA TANTUM all'attivazione di soli 90€, di espandere la linea a 20Mbit così posso navigare ancora più velocemente.
Passa qualche mese, mi chiama e provo la velocità di questa MEGA INTERNET. All'epoca Fastweb era l'unico gestore a dare velocità così elevate perchè tutti gli altri si fermavano a 6-7Mbit!
Provo la velocità e dire che faceva schifo era poco.
Facevo test di velocità e, a parte un ping eterno, aveva un download di 0,7 - 1 Mbit!!!!
Chiamo il servizio clienti e dopo essere stato oltre 1 ora al telefono, tra ufficio commerciale, amministrativo e tecnico, un tecnico mi risponde:
gentile cliente, è NORMALE che lei navighi a questa velocità perchè c'è un problema con il doppino della sua linea e quindi le abbiamo fatto GRATUITAMENTE il DOWNGRADE della linea da 20Mbit a 7Mbit.
Al che gli dico: beh la ringrazio per il downgrade, peccato che stia navigando neppure a 1 Mbit e quindi il servizio stia facendo veramente schifo. Navigo più velocemente con il cellulare!!!!Entro quando sistemerete la mia linea per tornare alla velocità per cui sto pagando l'abbonamento (e quindi a 20Mbit)?
Mi risponde: mi spiace ma non abbiamo nessuna intenzione di migliorare la sua linea e quindi lei navigherà a questa velocità PER SEMPRE.
Beh almeno mi restituirete i 90€ che ho pagato UNA TANTUM per navigare a 20Mbit?
Assolutamente no. Anzi lei ci dovrebbe ringraziare che le abbiamo fatto GRATUITAMENTE il downgrade da 20Mbit a 7Mbit così, piano, ma almeno riesce a navigare!
La ringrazio tanto, è come se io andassi a comprare una Porsche e oltre al costo della macchina il concessionario mi proponesse di spendere altri 10.000€ per un kit pista che garantisce un aumento della prestazioni del 20% e poi io mi trovo ad andare con la Porsche ai 50Km/h massimo.
Torno in concessionaria chiedendo ALMENO il rimborso dei 10,000€ per il kit prestazioni e questo mi dicesse: .... non le restituisco nulla e anzi dovrebbe ringraziarmi che la faccio andare ai 50km/h piuttosto che rimanere con la macchina ferma!!!
Neanche a dire abbiamo disdetto IMMEDIATAMENTE il contratto!!!
EX POSSESSORE di Freemont FWD 170Cv Urban MY2012 Bianco
Guidato con TANTA soddisfazione per 8 anni e per 165.000Km